Chăm sóc khách hàng

1. Mô tả công việc

• Tư vấn khách hàng sơ bộ khi nhận thông tin từ bộ phận Marketing.

• Telesale, giới thiệu dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng đến khách hàng

• Theo dõi hợp đồng thiết kế xây dựng đang quản lý.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết sự cố, đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn tích cực.

• Ghi nhận và phản hồi ý kiến khách hàng, lập báo cáo định kỳ cho quản lý.

• Duy trì mối quan hệ, chăm sóc và xây dựng tập khách hàng thân thiết.

2. Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc

• Có bằng cử nhân ngành Thiết kế, Xây dựng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing…

• Có kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến Thiết kế, Xây dựng là một lợi thế

• Các chứng chỉ, bằng cấp liên quan đến công việc

• Khả năng ngoại ngữ

Yêu cầu kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình: Có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng lời nói và chữ viết, biết cách lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, năng lực thuyết trình và giải thích thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu.

• Kỹ năng xử lý tình huống: Có khả năng phân tích và đánh giá vấn đề một cách logic, có kỹ năng tư duy sáng tạo tốt và khả năng đàm phán, thuyết phục để nhanh chóng đưa ra giải pháp ổn thỏa cho đôi bên.

• Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp và tổ chức công việc hợp lý, đảm bảo hoàn thành công việc đúng hạn, đúng yêu cầu.

• Tin học văn phòng và công nghệ thông tin: Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng của Microsoft và các công cụ hỗ trợ CSKH trực tuyến.

3. Quyền lợi

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

• Thưởng lễ, tết.

• Được đóng/chi trả đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định.

• Các quyền lợi khác về Công đoàn (tham quan du lịch, ngày kỷ niệm, sinh nhật…).